Douglas Dynamics, Inc. Visão geral
Lar das marcas mais confiáveis do setor por 65 anos, a Douglas Dynamics é a principal fabricante de acessórios para veículos e equipamentos para gerenciamento de neve e gelo, soluções personalizadas para caminhões, tratamento de gramados e manutenção industrial da América do Norte.
Douglas Dynamics recebeu diversos prêmios da indústria
Com sede em Milwaukee, Wisconsin, a Douglas Dynamics recebeu vários prêmios do setor e foi nomeada uma das empresas públicas de crescimento mais rápido em Wisconsin nos últimos três anos. Em parceria com revendedores, fornecedores e usuários finais, a empresa possui 10 unidades ao redor do mundo, incluindo mais de uma dúzia de engenheiros de produtos e especialistas em sourcing em Beijing, sua única unidade na China.
A Douglas Dynamics, uma empresa de capital aberto da NYSE (PLOW), também é conhecida por seus produtos inovadores de alta qualidade que ajudam seus clientes na América do Norte, e em muitas partes da Europa e China, a aumentar a eficiência, produtividade e lucratividade. Suas marcas mais conhecidas incluem FISHER, SnowEx, WESTERN (gerenciamento de neve e gelo); Henderson (equipamento de caminhão); TurfEx (tratamento de gramados) e SweepEx (manutenção industrial). A Douglas Dynamics fabrica seus produtos em três unidades nos Estados Unidos – Maine, Wisconsin e Michigan.
Desafio Empresarial
A Douglas Dynamics usa um servidor principal, localizado em sua sede em Milwaukee, para todas as suas transmissões de dados e voz. Ela usa um sistema de telecomunicações baseado em nuvem. Empregados de todas as marcas da empresa acessam e transmitem dados e arquivos 24 horas por dia, 7 dias por semana, a partir de qualquer dispositivo, por meio de uma conexão infraestrutura de desktop virtual (VDI – Virtual Desktop Interface) CITRIX.
Com operações internacionais e pessoal espalhado geograficamente, a Douglas Dynamics precisa de conexões confiáveis, rápidas e seguras que estejam sempre ativas, fornecendo acesso a todos os empregados em suas várias unidades pelo mundo.
Além disso, a internet chinesa está sobrecarregada. A China é o maior mercado de internet do mundo, com mais de 670 milhões de usuários – três vezes maior que os EUA. Esse grande número de pessoas que usam a Internet resulta em uma experiência congestionada e lenta, especialmente nos horários de pico ao longo do dia. Altos níveis de latência e perda de pacotes podem ser comuns.
“A China é a fábrica do mundo e o maior mercado mundial de internet. A China Telecom Americas conhece esse mercado e fez investimentos maiores em infraestrutura chinesa do que qualquer outro fornecedor.”
– Jon Crane, analista de TI, Douglas Dynamics
Problema do cliente
Os engenheiros e especialistas em sourcing da Douglas Dynamics em Beijing precisam ser capazes de transmitir e receber pacotes de dados e voz que estão hospedados no servidor em Milwaukee.
Mas, por vários anos, a empresa lutou com conexões de internet inconsistentes e muitas vezes não confiáveis na China. Com conexões limitadas, os empregados da Douglas Dynamics na China não podiam usar os sistemas de dados da empresa de que precisavam para seus trabalhos, ou para se comunicar com seus colegas em outros locais ao redor do mundo.
O compromisso da Douglas Dynamics em fornecer produtos líderes da indústria a seus clientes, mantendo relacionamentos próximos com parceiros e inovação e melhoria contínuas faz parte do DNA da empresa. O avanço da tecnologia é um componente crucial de sua estratégia de mercado, e os desafios de conectividade eram impedimentos significativos a esse princípio.
“Quando abrimos nossa unidade em Beijing, usamos um provedor de MPLS [Multi- Protocol Label Switching] diferente. Eram caros, mas confiáveis”, disse Jon Crane, analista de TI da Douglas Dynamics. “Depois de alguns anos, decidimos tentar uma solução baseada na internet por vários motivos e imediatamente começamos a ter problemas de rede. Em seguida, tentamos algumas operadoras internacionais diferentes, mas nenhuma conseguiu fornecer a baixa latência e a segurança de que precisávamos. A rede continuou caindo e ficamos muito frustrados. Não tivemos uma conexão MPLS por mais de três anos. E então encontramos a China Telecom Americas.”
Por que a Douglas Dynamics escolheu a China Telecom Americas
“O que mais nos impressionou na China Telecom Americas foi seu conhecimento local da China”, observou Crane. “Ao contrário das operadoras sediadas na América do Norte, a China Telecom é especializada em redes operando na China. Eles têm bons contatos locais, conhecem a cultura e falam o idioma, o que facilita a transição. Ficamos satisfeitos que a equipe de vendas e engenharia entendeu nosso problema, mas não tentou nos empurrar uma solução padronizada.”
Como a China Telecom é diferente
A China Telecom tem a melhor infraestrutura da China
Ao contrário dos provedores de serviços sediados na América do Norte, a China Telecom é a maior – e mais rápida – operadora de rede de linha fixa e banda larga do mundo. Eles entregam resultados superiores investindo mais do que qualquer outro provedor em infraestrutura terrestre e de cabos, incluindo nuvem, cabos terrestres e submarinos. Além disso, a China Telecom:
- Possui 70% da infraestrutura de linha fixa na China
- Detém 80% do mercado chinês de data centers
- Opera mais de 70 PoPs nas principais áreas metropolitanas do mundo, incluindo mais de 300 PoPs na China
As equipes são locais e globais – sempre disponíveis e sem barreiras linguísticas
A equipe de suporte da Douglas Dynamics, assim como o centro de operações de rede (NOC), está sediada em Los Angeles, o que oferece inúmeras vantagens:
- A equipe em Los Angeles é bilíngue e muitos são chineses nativos.
- Como o fuso horário do Pacífico em Los Angeles se sobrepõe ao dia útil na China, a ajuda está a apenas um telefonema de distância. A Douglas Dynamics não precisa enviar um e-mail e esperar 12 horas por uma resposta – e não precisa ligar no meio da noite.
- A China Telecom Americas tem um gerente de projeto nos EUA que trabalha em estreita colaboração com a equipe da Douglas Dynamics nos EUA, além da equipe de engenheiros de rede, para suporte contínuo 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Solução para o cliente – Rede de dados privada MPLS e serviço de internet global
A China Telecom Americas forneceu uma solução MPLS de ponta a ponta de 2 MB com um Acordo de Nível de Serviço que garantiu um tempo de atividade de 99,9%. O novo sistema estava instalado e funcionando em seis semanas.
Como a solução MPLS é uma rede privada, ela contorna todos os problemas relacionados ao firewall chinês e aos bloqueios de capacidade da Internet.
Resultados – Desempenho confiável a uma faixa de preço competitiva
A vasta rede de pontos de presença (PoPs) da China Telecom America nos Estados Unidos e em toda a China possibilitou o uso eficiente de uma rede de dados privada MPLS que pode conectar de forma confiável a unidade da Douglas Dynamics em Beijing com sua sede em Milwaukee. A China Telecom Americas oferece uma série de benefícios valiosos aos seus clientes:
- Transporte de dados de alta velocidade seguro e confiável
- Baixa latência garantida
- Níveis minimizados de perda de pacotes
- Uma rede otimizada que melhor atende à infraestrutura chinesa
- Tempo de comercialização mais rápido: implementado em seis semanas
- Preços muito competitivos
“Foi fácil desenvolver um bom relacionamento com a China Telecom Americas. Eles dão a sensação de uma empresa pequena e são muito responsivos. Toda a equipe é muito competente e versada no problema e na solução. Ter um provedor de telecomunicações com um centro de operações de rede (NOC) em Los Angeles e um NOC de backup na China suporta nossas necessidades contínuas de rede. O fuso horário se sobrepõe ao dia útil em Beijing, o que é muito mais eficiente do que ter uma equipe sediada na Costa Leste.” – Jon Crane, analista de TI, Douglas Dynamics
Parceria com a China Telecom Americas oferece benefícios duradouros
Níveis consistentes de serviço e conexões confiáveis em todos os continentes têm sido fundamentais para o sucesso da Douglas Dynamics. Sua parceria com a China Telecom Americas permite um desempenho que possibilita à empresa se concentrar na melhoria contínua e na inovação à medida que desenvolve produtos de última geração para seus clientes em todo o mundo.
Para saber como a China Telecom Americas pode ajudar seus negócios, entre em contato com o setor de vendas da China Telecom Americas pelo e-mail [email protected]
Tags: estudo de caso, MPLS