A Whale Cloud e a China Telecom anunciaram hoje que foram escolhidas vencedoras do 2019 TM Forum Excellence Awards. Elas foram homenageadas com o prêmio Outstanding Customer Centricity pelo novo projeto de transformação de boutique de varejo da China Telecom. Este prêmio reconhece as empresas que fizeram uma contribuição verdadeiramente notável para melhorar a experiência do cliente.
Os prêmios foram apresentados no jantar de gala Excellence Awards em Nice, França, na noite passada organizado pela TM Forum.
A transformação da nova boutique de varejo da China Telecom é um projeto colaborativo entre a China Telecom e a Whale Cloud para a transformação de lojas de telecomunicações. O projeto conjunto teve como objetivo fornecer ao cliente uma experiência de serviço ininterrupta e inovadora e aumentar as vendas on-line e off-line por meio de percepções do cliente baseadas em análises, modelos de negócios inovadores e serviços ao cliente. As tecnologias de IA são aplicadas a situações em que um robô pode oferecer serviços ao cliente como recarga, impressão de faturas e consulta de serviços. A tecnologia melhora o contexto de participação para indivíduos e seus amigos. Além disso, o novo projeto de varejo não se concentra apenas na experiência do cliente, mas também é um marco importante para a transformação das empresas de telecomunicações em direção a uma era digital.
“O vencedor oferece uma experiência ininterrupta e inovadora ao cliente, combinando autoatendimento on-line e loja off-line, o que melhora significativamente a receita”, disse Sandra De Zoysa, Diretora de Atendimento ao Cliente na TM Forum, que apresentou o prêmio no jantar de gala. “Nossos sinceros parabéns à Whale Cloud e à China Telecom por acelerar a transformação digital e seu compromisso com o Fórum, nossos membros e a indústria como um todo.”
“Estamos muito orgulhosos e honrados em receber este prêmio. Estamos determinados a servir nossos clientes com a melhor experiência e oferecer soluções novas e inovadoras”, disse Fu Jianjun, Diretor de Marketing da Whale Cloud International, “Nossa parceria com o Alibaba nos permite integrar totalmente as tecnologias, abordagens e estratégias de transformação do Alibaba. Como um fornecedor global, continuaremos ajudando os provedores de serviços em seu processo de transformação digital.”
Sobre a Whale Cloud
A Whale Cloud é uma empresa subsidiária do Alibaba Group, que fornece soluções de softwares em nuvem, analíticos e baseados em IA para operadoras de telecomunicações, empresas do setor industrial e setores governamentais em mais de 80 países. Com mais de 20 anos de experiência na indústria, a Whale Cloud pode oferecer soluções para dar suporte à transformação digital em vários setores. https://dtw.tmforum.org/the-event/digital-world-awards/
FONTE Whale Cloud